开抖音的小店，最怕遇到的就是差评，有时一篇评论就会毁掉一家商店。由于大多数客户在下单前会先浏览一遍评估区。评价再多也没有一个评价会让人更记忆深刻。而当消费者看到优惠券的时候，就会瞬间失去购买欲望，选择放弃购买。那个抖音小店遇到差评怎么办？

 

    1.产品有质量问题可作差评。

 

    一些小商店，可能由于商店订单量过大，导致发货前未做好检验，所以当部分用户取货时会出现质量问题，因此用户给了差评。碰到这样的情况，首先要对顾客表示真诚的道歉，然后问顾客意见，是要退货还是更换，运费由商家承担，可以给顾客适当的小红包，比如优惠券之类的。如顾客同意此解决方案，我们可请顾客协助修改评估。

 

    2.产品没有问题，但是还不够令人满意。

 

    发送给用户的产品是可以接受的，但和自己想要的不一样，遇到这种情况，用户也会给予差评，那么应该如何解决？一开始就向客户咨询还是不太满意，看看能不能帮忙协调一下，然后给客户发些小红包、优惠券、代金券等虚拟物品，最后，请客户协助修改评估。

 

    3.恶意差评。

 

    尽管有恶意差评的人不多，但也不排除有此可能，拒绝与商家沟通，遇到这种情况我们该如何解决？对恶意差评，商家可向平台投诉，平台将依据我们提供的相关证明材料进行审核。通过平台审核后认定的评价是恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

 

    上述不同情况下的差评及相关解决方案，希望能对店主有所帮助！