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抖音小店遇到差评怎么办

    开抖音的小店,最怕遇到的就是差评,有时一篇评论就会毁掉一家商店。由于大多数客户在下单前会先浏览一遍评估区。评价再多也没有一个评价会让人更记忆深刻。而当消费者看到优惠券的时候,就会瞬间失去购买欲望,选择放弃购买。那个抖音小店遇到差评怎么办?
 
    1.产品有质量问题可作差评。
 
    一些小商店,可能由于商店订单量过大,导致发货前未做好检验,所以当部分用户取货时会出现质量问题,因此用户给了差评。碰到这样的情况,首先要对顾客表示真诚的道歉,然后问顾客意见,是要退货还是更换,运费由商家承担,可以给顾客适当的小红包,比如优惠券之类的。如顾客同意此解决方案,我们可请顾客协助修改评估。
 
    2.产品没有问题,但是还不够令人满意。
 
    发送给用户的产品是可以接受的,但和自己想要的不一样,遇到这种情况,用户也会给予差评,那么应该如何解决?一开始就向客户咨询还是不太满意,看看能不能帮忙协调一下,然后给客户发些小红包、优惠券、代金券等虚拟物品,最后,请客户协助修改评估。
 
    3.恶意差评。
 
    尽管有恶意差评的人不多,但也不排除有此可能,拒绝与商家沟通,遇到这种情况我们该如何解决?对恶意差评,商家可向平台投诉,平台将依据我们提供的相关证明材料进行审核。通过平台审核后认定的评价是恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。
 
    上述不同情况下的差评及相关解决方案,希望能对店主有所帮助!

我们的缺点麻烦您能提出,谢谢支持!

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