如何提高抖音服务体验分？改进抖音服务体验分方法

改进抖音服务体验分方法

一.提高抖店在线服务响应速度

说白点就是回复客户信息多久

1.抖店3分钟人工回复率

公式计算为-3分钟人工回复率=客服在3分钟内回复的消息次数/用户询问的消息总数

在咨询过程中，如果客户在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2.提高3分钟人工回复率的技巧：

1.增加公司客服，提高回复效率

2.减少考核咨询量

3.合理使用表情包，增进与客人的距离。

二.处理售后问题的时效性

1.售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分。如果客户对服务质量不满意，会给出差评，对我们抖店的体验分影响很大。

2.抖店售后管理建议

培养专业的售后客户服务人员，及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，并提出解决问题的方法。为了安全，可以采用自动回复的方式，避免让客户等待太久。

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三.及时回复处理客户问题

1.准确推荐

一个好的售前客服一定要学会根据客户的需求准确推荐产品，做到准确定位，提升客户的购物体验。

2.物流问题

虽然我们没有货源，但还是要注意物流情况，及时了解物流情况，客户问的时候可以反馈给客户。

3.物流损失问题

如果物流丢失，我们会为客户退款道歉，或者再次下订单。然后我们会和家人沟通。

4.退换产品处理

当客户想要退货和更换货物时，立即查找订单信息，如果在规定时间内退货，以确保客户的购物体验不受影响。