在传统电商中，提高销售额的核心是提高其中的各个指标，当然提高其中的核心指标最为关键。在O2O运营中，它的核心是用户活跃指标。本文通过解构该指标，提高平台的销售额，一起来看看。

传统线上电商想要销售额的方法就是要提高黄金公式里面的各种指标：

销售额=访客数×转化率×客单价

只有访客数、转化率、客单价三者的综合乘积提高了，销售额才能提高。从公式上看，访客数是销售额的基础。

我们把访客数再精准定义下：活跃用户数——

销售额=活跃用户数×转化率×客单价

这也是为什么所有平台把活跃用户数作为核心指标，并采取有效的运营手段来保障活跃率保持某数值或提升到某数值。如此，我们需要对活跃用户数进行拆解分析。

一、用户活跃

先看下活跃用户与活跃的定义：

从上述定义上看，提升活跃用户量主要2个途径：增加新用户量，维持老用户的活跃。我们看下APP端的用户活跃。

1. 新用户

我们分解下新用户的主要来源：

主要来源说明：

公域-投放导流：媒体广告投放的可以通过投放计划来回溯来源渠道、活动、内容。通过内容、活动码等方式的可以回溯投放码、来源域名等，通过持续跟踪客户质量（活跃、转化、推荐）来评估渠道贡献、投放贡献和制定投放策略。

私域-用户分享/活动邀请：老用户直接分享或有激励的活动分享，比如分享邀请送积分、卡券等。尤其激励类的分享行为，容易接入一些薅羊毛、僵尸用户，需要重点监控：

私域-自然到店/B端用户分享：用户直接进店后扫码注册成为新用户，二维码会有4类：

有一点需要特别说明：数据回溯依赖于数据结构设计，渠道、活动、投放是分离的，不能混在一起、这会让数据混乱的。这是最近发现几个产品或项目中普遍存在的问题。未来会在线索、用户、渠道相关的分享中说明。

生态-合作导入：在用户的一些消费场景中，为品牌导入新用户。如商场消费满200元得车企试驾体验优惠券，如试驾体验后下订、可抵扣500元，通过此方式来获取高意向的新用户。

如果是O2O类业务，如汽车、房产、教育、美妆等行业，以上关于『活跃』定义就不适用了，因为有线下场景。需要接入线下触点数据，或通过B端用户上报用户行为数据。

我们先回顾下线上场景主要的用户行为：

说明：车控、座舱为汽车行业特有。

但在O2O业务中，用户从了解、吸引、问询、行动、拥护的全链路上线上与线下融合的非常多，比如用户『短信』接收到试驾活动信息、『小程序』上报名参加试驾体验活动、线下『门店』接待后试驾体验，并『APP』上评价、分享，获得积分和体验优惠券。如此，整个用户行为如下图：

面对这样的互动链路，如果仅记录线上行为，对用户活跃的定义、衡量是不完整的。尤其高单价商品或服务（乘用车/商用车/工程机械/农机/房产/家装/教育/医美），线下体验的重要性也远高于线上。

增加新用户量：快速、低成本的获取更多新用户是所有品牌要面临的挑战。对来源渠道，监控分析用户接入量，分首次触达的新用户、二次触达的老用户；还要监控用户质量，尤其是僵尸粉、羊毛党等低质量用户的来源渠道更要重点监控。主要来源见前述内容。
提升用户活跃：用户活跃的主要贡献来源是内容、活动、交易和互动反馈，内容和活动是重点，如下图：