一、账号问题

1、DY账号封了，我想把手机号码和身份证解绑怎么做？

目前抖音只支持手机号码解除绑定。先确认抖音是否升级到最新版，然后点击设置中的「账号与安全」-「手机绑定」，即可进行手机号换绑操作。

 

此外还要提醒您的一点事，若你的手机已停机，请前往「反馈与帮助」-「账号（登录、绑定、修改资料、封禁)」-「原手机号不用啦如何登录/换绑？」进行停机换绑操作。

2、账号绑定的手机号丢了，但是实名认证了身份证，账号能弄回来吗？

这个问题您可以进入个人页面，进入抖音 APP点击「设置」—「反馈与帮助」—「我的反馈」反馈问题，也可以拨打官方客服电话：400-922-2556解决。

 

3、如何取消抖音音乐人的认证。

目前没有自主取消抖音音乐人认证的通用服务，您可以进入个人页面，点击「设置」—「反馈与帮助」—「我的反馈」反馈问题，也可以拨打上图官方客服电话：400-922-2556解决。

4、「抖音知识分享官」，这个认证怎么获得？

目前抖音与三种认证：「个人认证」、「企业认证」、「机构认证」。

个人认证，适用于知名度较高的公众人物，领域专家和网络名人。

企业认证，适用于具有营业性质的企业和品牌。

机构认证，适用于企业，国家，媒体和其他非营利性的机构组织。

「抖音知识分享官」是抖音官方活动的认证，需要在官方活动期间完成相应的任务，才能获得认证。当然这个活动现在已经结束了。不过如果您有一定技能和才华，可以选择提供相应的资料，证书申请个人认证。

申请条件:

1. 账号同时满足至少发不过一个视频，粉丝量超过一万，已绑定手机号。

2. 账号无违规记录

申请流程：

1. 点击「已认证用户」主页中的「认证表示」，进入申请页面按要求申请。

2. 点击「设置」—「账号与安全」—「申请官方认证」，进入申请页面按要求申请。

5、抖音小店实名必须和营业执照姓名一致吗？

您首先要明缺您的小店是个体工商户，还是企业商家。

如果是个体工商户就按个体户的流程操作，你需要提供的是个体经营者身份证，

具体操作流程：

如果是企业认证，你就需要提供企业法人的身份证进行认证，这就需要考虑法人和营业执照的实名问题，具体流程如下：

二、其他问题

1、如何查看视频的完播率？

比如有一百个人看到了你的视频，但是从头到尾看完的只有70人，那么你的这条视频的完播率是70%。再来说说如何看完播率，完播率主要是在PC端的抖音官网上查看。

进入抖音官网，

 

登录账号，点击网页上方的视频上传，进入「个人页面」，在网页左边下方的「视频数据」中，点击「作品数据」，你就能看到视频的播放完成率。