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商品描述不符怎么申诉赔偿(淘宝描述不符申诉技巧)

申诉场景分为以下类型:本人送检、非店铺本人送检、海外进口商品、虚拟类商品;

场景一 :本人送检、非店铺本人送检

凭证要求:质检报告

1、检测的商品须与被处罚商品一致,与页面描述一致的商品信息(如品牌、型号、品名、批次号、图片等)

2、检测报告须在处罚前一年内或处罚后一个月内送检的报告,且检测结果为合格

3、质检机构需要具有cma资质认证,且在官网可查

4、检测项目须齐全,缺一不可(必检项目查询点此查看,若当中无法找到可咨询检测机构)

5、检测报告须真实,不可造假

6、若检测报告是厂家或进货上家送检,需补充您与送检方的关联凭证(如进货凭证,发票或授权等)

场景二 :海外商品

凭证要求:海外进货凭证、报关单

1.海外进货凭证:小票、进货清单等(需要包含被处罚商品)如小票无法判断是否与被处罚商品一致,需要补充实物商品的货号来帮助对应

2.报关单:已结关的报关单(需在国家海关总署中查询到报关状态点此查看)


场景三:虚拟商品

凭证要求:需要您举证被处罚商品对应买家发起的退款为恶意退款的凭证(如投诉恶意退款成功的截图),当前处置不支持质检报告申诉

可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉,投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】,提供"买家恶意投诉"凭证,审核部门会在1-3个工作日内核实处理的。 恶意投诉举证的具体凭证如下: 1)阿里旺旺举证号 2)完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图; 3)手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);

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