例子：

骗了20天了，一直不发货，卖家显示已经发货，上传假物流信息，我打快递公司电话，人家说运单号不存在，怎么办？在哪里投诉？

答：

这种情况如果是淘宝C店（天猫的流程不太清楚，没接触过），可以投诉卖家未按照约定时间发货。

未按约定时间发货违规具体指哪些情况？

答：包括但不限于以下情形：

1. 买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）

2. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4. 卖家点击了"发货"按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

大概举个例子：

商品界面

针对淘宝C店，首先我们看卖家设置的发货时间，（见图红圈）

商家承若48小时内发货，（有另行约定发货时间的按双方约定的时间为准）

也就是说从你下单付款完成后开始算起，如果48小时内商家没有发货或者是假发货（填假物流或者物流公司没揽件），你可以申请仅退款，然后申请理由选未按照约定时间发货（卖家是没法拒绝的），等退款申请通过后再在退款页面上找到投诉商家(如下图红圈)，在里面找到未按照约定时间发货选项，后面的跟着要求填写就行。

商品交易界面

（违背发货时间承诺投诉举证要求：

致维权方： 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

b. 阿里旺旺举证号

c. 淘宝站内信截屏

d. 充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。）

当然，要注意得在15天内发起投诉才有效。

违背发货时间承诺投诉发起条件：买家操作付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天

投诉时间界限

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

赔偿