指标定义及得分逻辑

 

指标详解

分子：近30天投诉完结且判定为卖家责任的订单数，指的是近30天平台介入完结并判定为双方有责和卖家有责的投诉订单会计入到分子中

分母：近30天支付的订单总数，这里指的是近30天已支付成功的订单总数，不剔除退款订单

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是7月15日，那么考核的数据是从昨天7月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

考核订单：分子分母考核的都是主订单维度（什么是主订单：您在卖家交易后台看到的一个订单号为一个主订单）

如何降低纠纷率

1.日常经营遵循平台交易规则，针对未投诉订单，做到问题前置处理，当买家申请退款或者退货退款时，友好协商，避免流入投诉

2.对于已经投诉的订单，积极与买家协商处理，同意买家售后诉求或者买家撤销，投诉都会自动结束

3.若进入平台判决，请积极配合提供真实有效举证资料，并配合平台调解

FAQ

通过什么入口可以查看店铺中计入纠纷率的订单？

进入投诉管理后台-右侧筛选框【计入纠纷率】选择【是】，点击搜索即可，如下图所示