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天猫售后体验分怎么提升(天猫综合评分的提高方法)

快速提升天猫店铺基础服务考核分。

最近有很多天猫新型店铺店主请教我们:基础服务考核指标不够考核标准怎么办?这里的跟大家讲一下基础服务考核分怎么提升。首先先讲下基础服务考核分的五个指标具体内容及其算法:

·1.商品体验。其实就是消费者对于你产品详情页和实际到货产品相符程度的满意评价,算法为近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数。

·2.物流体验。主要看两个维度:一个是24小时揽收及时率,另一个是物流评价。算法为24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时(特殊情形下为特殊时间)的订单/近30天应揽收订单量;物流评价=近30天物流服务被评价的总星数近30天物流服务的被评价次数。

 

·3.售后体验。主要看两个维度:一个是仅退款的完结时长,一个是退货退款自主完结时长,相关算法为仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后),仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数,退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数。

 

·4.纠纷投诉。主要看两个维度:纠纷退款率和投诉成立率。算法如下:纠纷退款率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数。投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。

 

·5.咨询体验。主要看两个维度:旺旺回复率和旺旺人工平均响应时长。阿里旺旺回复率等于近三十天阿里旺旺在一个自然日内有效响应人次总数:(某小蜜接待人次+人工主动回复人次)。

 

近三零天阿里旺旺在一个自然日咨询人次总数:阿里旺旺人工平均响应时长等于近三十天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长总和,近三十天人工咨询对话轮次次数。

 

其次再讲下五个指标快速提升的方法。

·一,商品体验描述相符。只要是五分,这项自然就提升上来了。现在也有一些短信和阿里巴巴激励用户全五分好评的方法,有需要的也可以使用一下。

·二,物流体验。二十四小时揽收及时率。这个要看物流公司更新揽收的时间,行业内普遍的方式是从揽收点拿一个揽收扫描枪来到你仓库发货就扫揽收,另一个是物流评价跟项目一一样,选择一些短信和 AI话务激励的方式来让买家全五分好评即可提升上来。

 

·三,售后体验。阿里现在有AG系统,建议条件允许的商家自动接入AG系统,用户在策略条件下的申请的仅退款和退货退款,满足条件的自动就同意了不用人工干涉。

·四,纠纷投诉。正常退款直接给客户推掉即可。对于恶意退款的客户,这类客户其实可以用规则方式反射进我主页,可以了解具体反制方法。

 

·五,咨询体验。简单的说就三种方法上自动回复上某小蜜,严格客服管理和监督上合适的绩效考核方案。对于需要定制化考核方法的商家,可以跟我详细了解。

最后如果大家还搞不定,我们可以厚苔滴硪了解具体内容。

我们的缺点麻烦您能提出,谢谢支持!

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