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淘宝商家投诉买家的评价(买家不合理评价申诉技巧)

 

身边的一个好朋友开淘宝店做的是印刷海报,前一段时间听她吐槽遇到一个无理买家,差点没被气晕过去,事情是这样的:

有个淘宝客户想要买一张大闸蟹的海报,我朋友店里有很多已经做好的大闸蟹海报的图片可供选择,客户选好其中一张,但是有个需求是希望帮忙加上价格:16.8元一只。

因为需要改图,所以朋友收了5元改图费,客户也表示赞同。

 

 

当把修改好发客户确认效果图时:

客户给的答复是:“换,太普通了。”

我朋友:“那您想要哪种亲?”

客户:“你自己设计啊,这个就一个圈写个价格五块钱 我还会呢”。

我朋友:“不知道您这边想要什么效果,我们这边没办法做呢亲,而且我们这边是收了您5元的改图费,如果您这边要求特别高的话,5元我们这边估计也做不了呢,您这边如果对改图效果不满意可以申请退款,我这边帮您处理亲”。

客户:“可以,发嘛”。

就这样,因为客户没有申请退款,所以朋友正常帮客户印刷发货。

 

 

几天后朋友店铺收到差评,差评内容是:“..........”

是的,你没有看错,差评内容只有几点点,没有任何实质性的内容。

朋友气得快要爆炸,虽然开淘宝店收到差评也算是正常的。

但是这种无理的差评还是很少见的,她开淘宝店2年多,无理蛮横的买家还是少数的,更别说这种不占理的差评。

就这样,朋友各种百度应该如何应对这种情况,然后在买家差评那里选择了投诉买家评价。

结果还是令人满意的:投诉成立,该差评已被折叠,意思就是买家的差评不成立,所以评价内容被淘宝系统隐藏,不会影响该淘宝宝贝。

 

虽然中间搞得自己心情不太愉快,但是朋友最终给自己讨回了公道,是一个满意的结局。

 

朋友是一个很坦诚实在的人,经常听她分享开淘宝店遇到的各种买家,她自己就坚持一个真理:做生意就要讲良心,讲道理,我不坑骗你的钱财,但是也不会任由别人贪小便宜和颠倒黑白。

这里也要和做淘宝的卖家说一下,要正确看待买家给的差评,如果确实是质量的问题或者店铺服务态度不行还是要接受差评改正,如果遇到无理和恶意差评要利用平台给自己讨个公道。

我们的缺点麻烦您能提出,谢谢支持!

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