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淘宝投诉假货会怎么处理(出售假冒商品的申诉)

售卖商品最怕就是碰到被投诉假冒商品,无论是实体店还是淘宝店铺,只要被投诉假冒商品,对店铺就会造成一定伤害。比如淘宝店铺售假违规,平台就会根据售假规则来处罚。尤其是卖家在没有授权书情况下被投诉假冒商品,应该怎么办?借助以下3大技巧即可轻松处理。

当宝店铺被投诉假冒商品没有授权书时,卖家只能借助以下3个技巧来处理。

技巧一:当淘宝店铺被投诉假冒商品没有授权书,卖家可以找到买家退货退款。

如果淘宝店铺被投诉假冒商品,并且没有授权书可以申诉。如果投诉方来自买家,那么就联系买家,请买家申请退货退款。

如果卖家这边有运费险,就赔付他运费险,如果没有则卖家自己承担运费。同时卖家不能让买家知道自己没有授权书,并且要向他说明,仅退款不退货是不行的。

在与买家协商退货退款事宜时,卖家要保持足够的耐心,并且不能申请小二介入,一旦小二介入,就一定会判卖家输。

技巧二:当淘宝店铺被投诉假冒商品没有授权书,卖家应当找厂家要授权书,再去申诉。

淘宝店铺被投诉假冒商品,卖家本身若是没有授权书可以申诉,那么就应该先找进货厂家说明情况,并且向厂家要授权书后再去申诉。

一般只要是正规的厂家,拥有正规的进货渠道,对方就可以给你提供授权书。但是在申诉的时候,除了授权书之外,有必要的情况下可以给出一些申诉说明。

若是厂家如法给你提供授权书,店铺因为售假被扣分了,卖家也可以让厂家给你做出赔偿。

技巧三:当淘宝店铺被投诉假冒商品没有授权书,卖家可以代处理团队协助,处理申诉事宜。

如果淘宝店铺被投诉假冒商品没有授权书,卖家可以找代处理团队协助,让他们通过专业的知识和经验,帮助卖家成功获得申诉。而且申诉成功之后,卖家再给予对方相关费用即可。

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