虚假发货一直是困扰拼多多商家的许久一个问题，为什么莫名其妙就被判虚假发货？误判的话要怎么申诉？今天我们就这些方面，以问答形式来总结一下处理方法。

Q：当天发了很多货，发货总量不止明细表里的订单，虚假发货比例没有超过5%，为什么其他订单也被判定为虚假发货？

A：拼多多按商品维度进行虚假发货监测及虚假发货比例的统计，即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生虚假发货的订单比例。比如A店铺在8月1日共发货1000单，其中商品A发货100单，平台监测发现当天商品A发生11单虚假发货，那么该商品在8月1日的虚假发货比例为11%。

此处所谓“发货”是指商家在后台上传快递单号并点击发货。

Q：店铺因为虚假发货被警告一次，会有什么后果？

A：平台对虚假发货店铺进行警告的，不会对店铺采取限制措施，当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题，做好发货管理工作，并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息，避免再次出现发货问题。

 

Q：虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量？

A：会影响，并且店铺处理措施将影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品。

Q：虚假发货扣除的赔付金从哪扣，到了哪里？

A：对于确认要进行虚假发货处理的订单，拼多多平台会从商家的账户余额及或保证金中扣除对应的赔付金，并且会将对应赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者。

Q：收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台进行申诉？

A：在申诉页面下载操作手册并仔细阅读，按指示操作。

Q：进行虚假发货违规申诉可能需要哪些材料？能否事先保存？

A：商家在日常经营过程中，应做好发货管理工作，保存每日发货记录，在收到虚假发货的违规通知后，查询发货记录核实情况，确认记录没有问题或者未保存发货记录的，可以在申诉页面的“申诉原因”部分说明需要订单明细来核实，并上传所收到的对应站内信截图。

Q：发起虚假发货违规申诉后多长时间会得到回复？

A：商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

 

Q：违规申诉被驳回了，在哪里可查看平台判定的虚假发货订单明细？

A：申诉被驳回后，商家可以点击对应违规记录中的“查看详情”按钮进入详情页，并在违规与历史申诉信息处点击“展开”按钮，查看平台审核后判定的虚假发货订单明细。

Q：如何避免虚假发货？

A：商家虚假发货可能存在多种原因，有的商家因短时间内销量激增，导致库存不足发不出货；也有商家因遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常等等。要避免此类情况，商家就应在日常经营过程中注意库存管理，根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理，切勿贸然上传快递单号点击发货。否则平台将视商家为可正常发货/可确保订单物流轨迹正常，会按照规则进行监测、违规判定及处理。