淘宝是有个投票机制， 这种投票机制是筛选出一些买家不认可的宝贝，这种体现在哪里，买家购买前，买家购买前首先是有需求，他才会去搜索需要买的东西，这个时候他可能会去看很多家的宝贝，对比货比，最后在你家买了，如果这种人群越多， 说明你家的宝贝受到大家的喜欢，那么淘宝认为你的宝贝更好，这样他会推荐给更多的消费者，这样子消费者也能快速找到更加适合自己的宝贝。 买家购买后，才是我们卖家应该去做的事情，买家买到你的东西不理想，差评或者退款，退款率的增加，差评的积累，以及别人在买的适合会去问这个宝贝怎么样，差评的消费者会有不少人去回答，说宝贝不好，可想而知，导致转化率偏低，那么权重慢慢掉，你的热销款还能走那么远吗？反之如果评价好，售后少那么别人在问宝贝怎么样的时候，消费者会夸奖你的宝贝， 转化率增高，这样导致你的转化率持续变高。

解决方案：

1、如下遇到了中差评，第一要首先从顾客的嘴里了解到具体是什么原因，当这种问题出现的次数比较多的时候，一定要抓紧解决，这个不解决，你的热销款很容易被阉割。我们的问题就自己解决。

2、不是我们的问题，有很多中低端的人群，知道很多店铺给差评就会打电话给他，然后借机会敲诈， 第一这种人你打电话过去记得录音，所以保持这个习惯对于你们删掉评价很有帮助。 这个是小技巧，别问我原因。

3、当然是宝贝表现好， 这个时候就要引导消费者去多发点买家秀，一半是随包裹发出的征集买家秀，或者在微淘里面去征集买家秀，这样子很多人愿意去征集买家秀，那随着晒图的增加，对于消费者看到别人穿上这个宝贝或者使用这个宝贝是这么的好，那么购买欲望增强。转化率增加，另外给你们一个小秘密，淘气值超过1000的小伙伴是可以发视频买家秀， 赶紧引导出这波顾客的华丽操作吧！遇到了好的买家秀，微淘群聊走一波，会能刺激下群聊的卫涛的老粉丝人群。

4、问大家，很多消费者当你们客服说话的时候不信， 那么这个时候可以去你去问大家问下买过的消费者，这样对于消费者来说会去问， 只要你宝贝表现和使用效果好， 会有意想不到的效果。

5、发货速度方面，一定要在最快的时间内给消费者发货， 对于今天能发货的宝贝，一定要在消费者下单没多长时间的情况下，快速为他发货，这样子消费者的感官不同。

6、合理的回评也是能化解一波 差评危机。这个很多有才的卖家 会截图和消费者的聊天记录，或者给出 消费者的发出好评率等等。这个都是可以的。也可以在回评中承诺店铺的服务。

上面只是一些评价和问大家的原因，以及一些小的操作。

那么接下来的一些可能更是大家遇到过的问题，例如你做起来的热销款起来了紧接着市面上太多仿货应运而生，而且拍的图和你家的一样，价格比你的便宜。而且也是用各种推广手段在操作， 这个时候他们在慢慢吞噬属于你的流量，他们用直通车拉人群相思宝贝，用钻展定向你的店铺，这个时候相必是最头疼的事情。

解决办法：

1、拍视频，视频中把我们的产品和其他家的商品买回来进行对比， 并录制一个视频， 表达出他们为什么会这么便宜，我们的比他的用料，材质，做工等等差别， 重量有多大的变化。

2、增加商品的附属价值，例如你家149卫衣一件，他们129卫衣一件 甚至119一件，款一样或者相似，这个时候卫衣可以搭配送打底衫进行操作，或者送围巾，这样子当你附属值加上的时候回给予消费者不一样的效果。

3、还有一种是别人做起来了，我想超过他怎么办，之前遇到过一家做159的呢子大衣并送围巾，我直接129并送围巾，钻展定向他们的店铺，人群拉相似宝贝的人群，这样子在一个月内把对方1万的销量成功压制到 我10000他5000.

4、在淘宝这个环境中生存，不可避免就是遇到了，相似款同款等等的价格竞争， 最好的操作是，我不停的做新款，这个肯定是需要一些实力的店铺，你永远都是在跟我的脚步中。记得梦幻西游之前有一句口号，一直被模仿，从未被超越， 因为你一直在引领大家的步伐。

5、做差异化宝贝，尽量做一些淘宝上有差异化的宝贝，就算别人想模仿，也很难去模仿。